من طرف المتخصص للتدريب الأحد فبراير 26, 2017 1:08 pmيدعوكم المركز المتخصص للتدريب والاستشارات للمشاركه في الدوره التدريبيه
دورة التميز في خدمة العملاء
14-18مايو2017-الدمام
خدمة العملاء:
• تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها
• خدمة العملاء في البيئة التنافسية
• أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات
• تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء
خدمة العميل الداخلي والخارجي:
• تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين
• أهمية الخدمة الداخلية والخارجية
• تأسيس العلاقات المثمرة
• سلسلة الخدمة والربح
إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية:
• فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى
• التعامل مع طلبات العملاء بشكل موضوعي
• تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء
• مستويات الخدمة المقدمة للعملاء
• استراتيجيات وإجراءات لإرضاء العملاء
• التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة
مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء:
• تحديد نمط الانصات لديك ولعميلك
• تطوير العلاقة مع العملاء
• إيجاد التقارب مع العملاء بسهولة لزيادة التأثير
• المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والالكتروني
السلوك اللائق مع العملاء:
• فهم العواطف الانسانية
• تطوير الاستراتيجيات الذهنية للحفاظ على التفاؤل والرزانة
• استخدام لغة الجسد للتحكم بالحالة النفسية
• تغيير حالتك النفسية لتجنب ردود الفعل العاطفية السلبية
التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة:
• تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفعالية
• فهم إدارة الغضب
• تحويل العميل الغاضب الى عميل سعيد باستخدام نظام الإبقاء
• التفاعل الايجابي مع العملاء الغاضبين
كما يمكن تغيير مكان وتاريخ انعقاد الدوره حسب رغبه المشاركين
للاستفسار يرجي التواصل معنا عبر الهاتف
Mobile: +966 599443756
WhatsApp: +2 01015957991
مع تحيات المركز المتخصص للتدريب والاستشارات
دورة التميز في خدمة العملاء
14-18مايو2017-الدمام
خدمة العملاء:
• تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها
• خدمة العملاء في البيئة التنافسية
• أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات
• تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء
خدمة العميل الداخلي والخارجي:
• تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين
• أهمية الخدمة الداخلية والخارجية
• تأسيس العلاقات المثمرة
• سلسلة الخدمة والربح
إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية:
• فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى
• التعامل مع طلبات العملاء بشكل موضوعي
• تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء
• مستويات الخدمة المقدمة للعملاء
• استراتيجيات وإجراءات لإرضاء العملاء
• التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة
مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء:
• تحديد نمط الانصات لديك ولعميلك
• تطوير العلاقة مع العملاء
• إيجاد التقارب مع العملاء بسهولة لزيادة التأثير
• المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والالكتروني
السلوك اللائق مع العملاء:
• فهم العواطف الانسانية
• تطوير الاستراتيجيات الذهنية للحفاظ على التفاؤل والرزانة
• استخدام لغة الجسد للتحكم بالحالة النفسية
• تغيير حالتك النفسية لتجنب ردود الفعل العاطفية السلبية
التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة:
• تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفعالية
• فهم إدارة الغضب
• تحويل العميل الغاضب الى عميل سعيد باستخدام نظام الإبقاء
• التفاعل الايجابي مع العملاء الغاضبين
كما يمكن تغيير مكان وتاريخ انعقاد الدوره حسب رغبه المشاركين
للاستفسار يرجي التواصل معنا عبر الهاتف
Mobile: +966 599443756
WhatsApp: +2 01015957991
مع تحيات المركز المتخصص للتدريب والاستشارات
